Versión 2026-09 · Actualizada el 22-09-2026 · La Ley 21.719 entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
ARCANA Consultores Expertos Ltda.
RUT: 76.518.229-8
Domicilio: LT 132 HJ IV SAN JOSE EL TRANSITO, COMUNA DE MELIPILLA
Representante legal: Alejandro Osvaldo Arias Salamanca
Correo de privacidad: privacidad@arcana.cl
Teléfono: +56 9 4266 4498
Canal para ejercer derechos: formulario de solicitud de derechos o correo de privacidad.
Delegado de Protección de Datos: Alejandro Arias — Contacto: privacidad@arcana.cl
Encargado de prevención: Alejandro Arias — Contacto: privacidad@arcana.cl
2. Personas cuyos datos tratamos
Arcana Consultores puede tratar datos personales relativos a:
- Personas que utilizan o consultan nuestro sitio web.
- Personas que se comunican con nosotros mediante formularios, correo electrónico u otros canales.
- Contactos de empresas u organizaciones que mantienen relaciones comerciales con nosotros.
- Clientes y usuarios de nuestras plataformas y servicios.
- Personas que participan en actividades comerciales, técnicas o contractuales relacionadas con nuestros servicios.
3. Datos que tratamos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación | Nombre, apellido, RUT (si corresponde), cargo. |
| Contacto | Correo, teléfono, empresa, dirección laboral. |
| Autenticación (clientes) | Usuario e identificadores de cuenta. |
| Técnicos | Dirección IP, registros de acceso, fecha y hora, e información del navegador o dispositivo cuando efectivamente se registra. |
| Contenido del formulario | El mensaje y los datos que decidas aportar al contactarnos. |
| Datos ingresados por clientes en la plataforma | Datos que los clientes incorporan a sus plataformas para su propio cumplimiento; respecto de estos, Arcana puede actuar como encargado del tratamiento (ver sección 6). |
Solo cookies técnicas necesarias. Ver la Política de Cookies.
4. Fuentes de los datos
Los datos personales pueden provenir directamente del titular, mediante formularios, correos electrónicos, contratación de servicios, creación de cuentas o interacción con nuestras plataformas. En determinados casos, pueden ser proporcionados por clientes, empresas u organizaciones con las que Arcana mantiene una relación contractual. Arcana no obtiene datos personales de fuentes de acceso público.
5. Finalidades y base de licitud
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Responder tus solicitudes de información y gestionar prospectos comerciales | Medidas precontractuales adoptadas a solicitud del titular. |
| Enviarte novedades, contenidos y comunicaciones comerciales | Tu consentimiento, libre, específico, informado e inequívoco, separado de la aceptación de esta política. |
| Prestar el servicio y administrar las cuentas de clientes | Ejecución del contrato. |
| Gestionar contratos, facturación y obligaciones tributarias y contables | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Brindar soporte técnico y comunicaciones relacionadas con el servicio | Ejecución del contrato. |
| Velar por la seguridad de las plataformas, prevenir y detectar incidentes y mantener registros de actividad | Cumplimiento de las obligaciones de seguridad que impone la ley. |
| Atender las solicitudes de derechos de los titulares | Cumplimiento de una obligación legal. |
| Cumplir otras obligaciones legales aplicables | Cumplimiento de una obligación legal. |
Arcana no basa actualmente los tratamientos descritos en esta política en la satisfacción de intereses legítimos.
6. Arcana como responsable y como encargado
Como responsable: Arcana determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales que recoge directamente en sus propios sitios web, formularios, sistemas comerciales y administrativos.
Como encargado: en determinados servicios tecnológicos, Arcana puede tratar datos personales por cuenta de sus clientes y siguiendo sus instrucciones. En esos casos, el cliente determina las finalidades y medios del tratamiento y Arcana actúa como encargado, conforme a las condiciones contractuales aplicables. Esta política se refiere a los tratamientos en que Arcana actúa como responsable.
7. Destinatarios, encargados y transferencias internacionales
Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados):
| Proveedor | Servicio | País de procesamiento | Transferencia |
|---|---|---|---|
| Zoho Corporation (ZeptoMail) | Correo transaccional del formulario | India (sede en Chennai); grupo con presencia en EE. UU. | Sí |
| Hostinger International Ltd. (Chipre, UE) | Infraestructura del sitio y del correo | Reino Unido (Manchester) y Brasil (São Paulo y Campinas) | Sí |
Las tipografías e iconos del sitio se sirven desde nuestro propio servidor, sin transferencia a Google ni a Cloudflare.
Estas transferencias se dirigen a terceros países. Arcana deberá asegurar que se encuentren amparadas por alguno de los mecanismos previstos en la Ley 21.719 para las transferencias internacionales de datos, incluyendo, cuando corresponda, cláusulas contractuales u otras garantías adecuadas. Arcana revisará y actualizará esta información conforme a las decisiones, instrucciones y modelos que publique la Agencia de Protección de Datos Personales, y formalizará con sus encargados los instrumentos contractuales necesarios antes de la entrada en vigencia de la Ley 21.719.
8. Plazos de conservación
Conservamos los datos solo durante el período necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Cumplido ese período, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.
- Solicitudes del formulario de contacto: durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, posteriormente, los plazos legales aplicables.
- Datos de clientes: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver eventuales responsabilidades y mantener los respaldos correspondientes. Los plazos específicos se definen en el procedimiento interno de conservación de Arcana.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.
Para ejercerlos, utiliza el formulario de solicitud de derechos o escribe a privacidad@arcana.cl. La solicitud debe permitir identificar al titular, indicar un medio para recibir la respuesta y señalar el tratamiento o los datos respecto de los cuales se ejerce el derecho. Arcana podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante. Responderemos dentro del plazo que establece la normativa aplicable.
Si autorizaste comunicaciones comerciales, puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante el enlace de baja de cada correo o escribiéndonos, por un medio equivalente al utilizado para otorgarlo.
También tienes derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Arcana no realiza actualmente decisiones individuales basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los titulares. Cuando sus plataformas incorporan funciones de apoyo, recomendación o clasificación, estas no sustituyen la intervención humana en la adopción de decisiones que puedan producir dichos efectos. Si esto cambiara, actualizaremos esta sección e informaremos la lógica y las consecuencias del tratamiento.
11. Medidas de seguridad
Arcana aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo asociado al tratamiento, incluyendo, según corresponda, cifrado de las comunicaciones, controles de acceso, autenticación, gestión de privilegios, registros de actividad, copias de seguridad, medidas de protección de la infraestructura y procedimientos de gestión de incidentes. Las medidas se revisan periódicamente y pueden variar de acuerdo con la naturaleza, el volumen, el contexto y los riesgos de los datos tratados.
12. Cookies
El sitio solo usa cookies técnicas necesarias; no hay analítica ni marketing de terceros. El detalle está en la Política de Cookies, donde también puedes gestionar tus preferencias.